法定代表人：潘艷紅

客服電話、投訴渠道和投訴處理程序：

客服電話：95500

1、客戶投訴方式

（1）全國統一服務熱線電話95500，7*24小時為您服務

（2）消費者維權熱線4006695500，每天8:00-22:00為您服務

（3）通過官方微信公眾號、官方APP或官網訪問洋洋客服

（4）各分支機構客戶服務中心，具體分支機構可在“分支機構”頁面查詢

（5）官方投訴郵箱：tousuweiquan@cpic.com.cn

2、客戶投訴須知

（1）關于投訴人

投訴人可以是保單當事人（投保人、被保險人或受益人），也可以是經保單當事人書面授權委托的受托人。

（2）關于投訴人應提供的信息和材料

投訴人親往我司接待地址提出投訴時，需要提供本人身份證件、聯系方式、保單原件。

如采取委托方式提出投訴的，除了上述內容外，受托人還需要提供經投訴人親筆簽名或者蓋章的授權委托書原件，受托人身份證明和有效聯系方式，授權委托書應當寫明委托事項、權限和委托期限。如是繼承人的，除上述內容外還需要提供繼承關系證明。

投訴人需要提供投訴對象、投訴請求、主要事實和理由以及相關事實的證明材料。

（3）關于投訴處理時間

我們的投訴處理人員將在1個工作日內響應您的投訴，并與您溝通聯系。對于受理的投訴案件，一般會在15日內反饋您處理意見。

3、客戶投訴處理流程

注：如果您對我們分支機構消費投訴處理結果有異議的，可以自收到處理決定之日起30日內向其上級機構書面申請核查。核查機構應當對消費投訴處理過程、處理時限和處理結果進行核查，自收到核查申請之日起30日內作出核查決定并告知投訴人。另外，您也可以通過調解、仲裁、訴訟等合法維權途徑維護您的權益。

理賠報案渠道、申請材料、服務時效承諾：

1、理賠報案渠道：

(1)柜面：您可至本公司當地分支機構的客戶服務中心辦理報案

(2)電話：您可撥打本公司全國客戶服務電話95500辦理報案

(3)官網：您可登錄我司官網(www.grumpsandsweeties.com)辦理報案

(4)上門：具體可聯系您的業務人員或服務專員

(5)移動端：您可以通過太平洋保險APP、“太慧賠”微信小程序、“太平洋壽險”微信公眾號辦理報案理賠申請材料

2、理賠索賠資料清單：

（1）通用資料：

4種必備：理賠申請書；被保險人有效身份證明材料；受益人的有效身份證件及與被保險人關系證明；受益人銀行賬戶信息(儲蓄卡或存折復印件)。

3種可選：如有委托授權，需提供委托授權書及受托人有效身份證件；如為意外出險，需提供意外事故證明，但個人醫療小額理賠(3000元以下)，除有公安機關等第三方介入的 (特定情形) 情況外，可免于提供； 如申請長期險種賠付，需填寫《稅收居民身份聲明文件》。

（2）各索賠事故性質的對應資料：

身故——死亡證明材料(常見如醫學死亡證明、戶籍注銷證明)、保單合同

重大疾病——病理診斷證明及醫學檢查報告單、醫療就診病歷

傷殘(含全殘)——傷殘鑒定書、醫療就診病歷

醫療費用——醫療就診病歷、費用發票原件及醫療費用清單或處方 

醫療補貼——醫療就診病歷、費用發票復印件 

注：

1.具體資料類型以保單約定為準，當提交本表所列材料后仍不足以證明事故屬于保險責任范圍時，本公司將會請您提供其它相關材料，屆時請您配合。

2.實務中，上述材料如因客觀原因無法出具的，也可提供具有同等效力目足以確認保險事故性質、原因等的其他證明及資料。

為切實保護您的合法權益，確保您的資金安全，建議您使用銀行轉賬方式領取理賠金。

3、理賠服務承諾：

(1)客戶可通過全國客戶服務電話95500、“太平洋壽險”微信公眾號、太平洋保險 APP、“太慧賠”微信小程序、公司官網等報案。

(2)理賠資料不齊全時，公司將及時一次性通知，客戶可通過線上，線下完成資料補充。

(3)在理賠范圍內且責任明確的案件，我們在資料收齊后5個工作日內 作出核定;情況復雜的，在30日內作出核定。合同另有約定的除外。 

(4)針對重大事件(如特大交通事故、洪水、雪災、地震、飛機失事等)開通綠色理賠通道，快速處理。