保全服務指南（互聯網產品版）

聲明：

如果您通過互聯網渠道購買了本公司的保險產品，您可以從本指南了解到在線保全的申請途徑、服務流程及所需資料。當本指南與保險合同內容發生沖突時，請以保險合同約定為準。

一、保全申請途徑及服務流程

（一） 微信自助保全：您可搜索“太平洋健康險”微信公眾號或微信小程序，關注并綁定個人信息后發起自助保全申請。

1. 微信自助保全可辦理項目詳見頁面展示內容。

2. 辦理流程：

（1）搜索并關注“太平洋健康險”微信公眾號>點擊“我的”>“個人中心”>“保全服務”>“自助保全申請”，進行保全申請。

或搜索“太平洋健康險”微信小程序并注冊登錄>點擊“我的”>“保單變更”>“自助保全申請”，進行保全申請。

（2）辦理保全項目時請根據系統要求或提示勾選、填寫頁面內容并上傳相應申請資料。

（3）申請保全項目成功后，您可通過“太平洋健康險”微信公眾號“我的”>“個人中心”>“保全服務”>“保全進度查詢”查詢處理進度和電子批單?；蛲ㄟ^“太平洋健康險”微信小程序“我的”>“保單變更”>“保全進度查詢”查詢處理進度和電子批單。完成處理后會通過郵件和短信方式告知您，您申請的保全項目處理結果最終以保全批單展示為準。

（二）APP自助保全：您可在手機的應用商店搜索“太平洋保險”，下載APP后發起自助保全申請。

1. APP自助保全可辦理項目詳見頁面展示內容。

2. 辦理流程:

（1）注冊并登錄“太平洋保險”APP>在首頁下拉至“專項服務”>“健康保險”，進入后點擊頁面底部的“服務”>“自助保全”，進行保全申請。

（2）辦理保全項目時請根據系統要求或提示勾選、填寫頁面內容并上傳相應申請資料。

（3）申請保全項目成功后，您可通過“太平洋保險”APP>“專項服務”>“健康保險”“服務”>“保全進度查詢”查詢處理進度和電子批單。完成處理后會通過郵件和短信方式告知您，您申請的保全項目處理結果最終以保全批單展示為準。

（三）網站保全：您可登錄太平洋保險官方網站（http://www.grumpsandsweeties.com/）發起自助保全申請。

1. 網站保全可辦理項目詳見網頁展示內容。

2. 辦理流程：

（1）打開網頁輸入太平洋保險官方網站（http://www.grumpsandsweeties.com/），點擊注冊并登錄，然后在網站首頁點擊“服務大廳”“個人保單服務”>下拉網頁在左側找到并點擊“更多服務”>“健康險保全受理”,點擊勾選需要操作的保全變更項目，點擊“下一步”根據頁面提示下載申請書，填寫完成后簽字、拍照、與申請資料一并上傳網頁。

（2）我司在收到您的申請資料后將盡快處理，處理過程中如有問題，將通過短信、郵件等方式與您聯系。完成處理后會通過郵件和短信方式告知您，您申請的保全項目處理結果最終以保全批單展示為準。

（四）電話保全：您可撥打太平洋健康保險服務熱線申請辦理部分保全業務，具體內容詳詢客服熱線10108686。

二、時效承諾

1、我司將在接收到您的在線保全服務申請后2個工作日內處理完畢并通知您；如遇特殊情況無法在規定時限內完成的，我司會及時向您說明原因并告知處理進度。

2、我司將在接收到您的在線退保服務申請后1個工作日內完成核定并通知您；對于情形復雜的業務，我司將在收到您申請后3個工作日內完成核定并通知您。

三、辦理保全業務時，請根據您申請的項目提供相應的證明或資料。

1、您購買的保險產品可申請辦理的保全項目需符合保單和條款規定，并以保險公司最終受理為準。

2、不同申請途徑可申請辦理的保全項目、辦理規則，保全項目申請主體和應備文件如有變化，以各受理渠道展示或公告為準。

3、保全項目申請主體與應備文件一覽表（以“太平洋健康險”微信公眾號及小程序辦理為例）：

項目	申請人	應提供的資料、證明	資料、證明文件清單
客戶聯系信息變更（地址、電話、郵編）	投保人、被保險人	1或2、4	1、投保人有效身份證件彩色影像； 2、被保險人有效身份證件彩色影像； 3、受益人有效身份證件彩色影像； 4、申請人手持證件照（如果在線人臉識別通過，則無需） 5、核保要求的相關資料； 6、補充告知聲明書
客戶資料信息變更（證件號碼、出生日期、姓名、銀行信息）	投保人、被保險人	1或2、4
身故受益人變更	被保險人或投保人（需被保險人同意）	1（投保人申請且投、被保險人非同一人）、2、3、4
退保	投保人	1、4
猶豫期撤保	投保人	1、4
保單交費信息變更	投保人	1、4
續保標識變更	投保人	1、4
補充告知	投保人、被保險人	1或2、4、5、6

注：其他保全業務相關問題，您都可以通過太平洋健康保險服務熱線10108686進行咨詢。