創新建立從集團到子公司、分公司、中支公司的四級“服務官”制度，近800 名高管以“服務官”的身份走近客戶、服務客戶，切實承擔起“將服務細胞滲透到轉型經營中”的重要使命。子公司太保壽險向客戶發布《服務藍皮書》，升級服務標準，亮出服務承諾，加強服務主動告知，為客戶提供高標準透明化的保單全旅程服務。子公司太保產險進一步提升線上工具易得易用性，開發事故查勘可視化、理賠進度透明化等功能，讓客戶獲得更加安心的服務體驗。2023年，中國太保消費者權益保護監管評價再獲佳績，旗下中國太保產險、中國太保壽險蟬聯保險服務質量指數年度冠軍。

       推出智慧化科技創新服務，提升精細化服務水平，持續推動服務創新。創新“客戶場景定制”服務，精準判斷客戶意圖，實現千人千面推送，提供一攬子服務解決方案?？蛻舴諗帱c主動推送入口，實時解答錯誤原因及處置方案。截至2022年末，上線8項定制場景，服務超80萬人次，智能應答率93%。建設理賠工廠，7家物理大工廠形成規?；\營的大災應急隊。聚焦60%小額、低風險案件，以20%人力服務40%案件，通過視頻“0”秒直連，30分鐘400人支援到位，日響應服務量12,000件。